Netgsm Sanal Santral Entegrasyonu ile Güvenli, Verimli ve Kayıtlı İletişim

Wiradius, Netgsm sanal santral entegrasyonu sayesinde internet servis sağlayıcılarının (ISS) müşteri hizmetlerini ve saha operasyonlarını daha güvenli, verimli ve organize bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyor. Bu entegrasyon, ISS’lerin gelen ve giden çağrıları takip etmelerine, saha personellerinin sanal santral üzerinden doğrudan arama yapabilmesine olanak sağlarken, aynı zamanda müşteri bilgilerinin korunmasını garanti altına alıyor.

Sanal santral üzerinden gerçekleştirilen tüm aramalar merkezi olarak yönetiliyor, bu da müşteri bilgilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmadan güvenli bir şekilde saklanmasını sağlıyor. Saha ekipleri, müşterilerle hızlıca iletişime geçebilirken, çağrı merkezi ekipleri de yapılan aramaları kontrol altında tutabiliyor. Ayrıca, entegrasyonun sağladığı bir diğer avantaj, abone ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının alınabilmesi. Bu kayıtlar daha sonra dinlenebilir ve çağrı merkezi personeli, bu görüşmelere notlar ekleyerek müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde yönetebilir.

Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, gelecekteki iletişimlerde yapılan görüşmelere başvurarak daha kaliteli hizmet sunulmasına olanak tanıyor. Çağrı kayıtları sayesinde süreçler daha şeffaf hale gelirken, müşteri bilgileri güvenli kalır ve operasyonel verimlilik maksimum seviyeye çıkar.