Netgsm Sanal Santral Entegrasyonu ile Güvenli, Verimli ve Kayıtlı İletişim

Wiradius, Netgsm sanal santral entegrasyonu sayesinde internet servis sağlayıcılarının (ISS) müşteri hizmetlerini ve saha operasyonlarını daha güvenli, verimli ve organize bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyor. Bu entegrasyon, ISS’lerin gelen ve giden çağrıları takip etmelerine, saha personellerinin sanal santral üzerinden doğrudan arama yapabilmesine olanak sağlarken, aynı zamanda müşteri bilgilerinin korunmasını garanti altına alıyor.

Sanal santral üzerinden gerçekleştirilen tüm aramalar merkezi olarak yönetiliyor, bu da müşteri bilgilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmadan güvenli bir şekilde saklanmasını sağlıyor. Saha ekipleri, müşterilerle hızlıca iletişime geçebilirken, çağrı merkezi ekipleri de yapılan aramaları kontrol altında tutabiliyor. Ayrıca, entegrasyonun sağladığı bir diğer avantaj, abone ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının alınabilmesi. Bu kayıtlar daha sonra dinlenebilir ve çağrı merkezi personeli, bu görüşmelere notlar ekleyerek müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde yönetebilir.

Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, gelecekteki iletişimlerde yapılan görüşmelere başvurarak daha kaliteli hizmet sunulmasına olanak tanıyor. Çağrı kayıtları sayesinde süreçler daha şeffaf hale gelirken, müşteri bilgileri güvenli kalır ve operasyonel verimlilik maksimum seviyeye çıkar.

 

NetGSM Sanal Santral ve Wiradius CRM Entegrasyonu ile Verimli İletişim Yönetimi

İşletmeler için müşteri iletişimi, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti açısından kritik bir öneme sahiptir. NetGSM Sanal Santral ve Wiradius CRM entegrasyonu, saha personeli ile müşteriler arasındaki iletişimi kolaylaştıran, güvenli ve etkili bir çözüm sunar. Bu entegrasyon, özellikle saha ekiplerinin müşterilerle doğrudan iletişim kurarken hem gizliliği korumasını hem de süreçleri hızlandırmasını sağlar.

---

Nasıl Çalışır?

1. Gizlilik Odaklı Arama Yönetimi:
   - NetGSM Sanal Santral üzerinden yapılan aramalarda, saha personeli ve müşteri birbirlerinin telefon numaralarını görmez.
   - Saha personeli, CRM üzerinden seçtiği müşteri için arama başlattığında, önce santral üzerinden saha personeli aranır.
   - Saha personeli telefonu açtıktan sonra, santral otomatik olarak müşteriye yönlendirme yapar.

2. Ses Kayıt ve Raporlama:
   - Santral tanımlarında ses kaydı aktif ise, yapılan tüm aramalar kaydedilir.
   - Bu kayıtlar, Wiradius CRM'in "Abone Görüşme Detayları" bölümünde raporlanır. Bu sayede, arama süreçleri kolayca takip edilebilir ve denetlenebilir.

3. Esnek Yetkilendirme Seçenekleri:
   - Eğer saha personelinin müşteri numarasını görerek doğrudan arama yapması isteniyorsa, Wiradius CRM üzerinden kullanıcı özelinde yetkilendirme yapılabilir.
   - Mobil uygulamada "Müşteri Numarasını Gör" yetkisi verildiğinde, saha personeli müşteri telefon numarasını görüntüleyebilir ve kendi telefonundan doğrudan arama başlatabilir.

---

Avantajlar:

- Gizlilik ve Güvenlik: Müşteri ve saha personeli numaralarının gizli kalması, hem tarafların mahremiyetini korur hem de veri güvenliği sağlar.
- Operasyonel Verimlilik: Otomatik yönlendirme ve ses kaydı özellikleri sayesinde, arama süreçleri hızlanır ve takibi kolaylaşır.
- Esnek Yönetim: Wiradius CRM'in yetkilendirme özellikleri sayesinde, işletmeler iletişim süreçlerini kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir.
- Raporlama ve Analiz: Ses kayıtları ve arama raporları, performans analizi ve müşteri memnuniyeti ölçümü için değerli veriler sunar.

---

Ne Zaman Hangi Seçeneği Kullanmalısınız?

- Santral Üzerinden Arama: Müşteri ve saha personeli numaralarının gizli kalmasını istiyorsanız ve tüm aramaların santral üzerinden yönetilmesini tercih ediyorsanız, bu seçenek ideal bir çözümdür.
- Doğrudan Arama Yetkisi: Saha personelinin müşteri numarasını görerek doğrudan arama yapmasını istiyorsanız, Wiradius CRM üzerinden "Müşteri Numarasını Gör" yetkisini aktif edebilirsiniz.

---

Sonuç:

NetGSM Sanal Santral ve Wiradius CRM entegrasyonu, işletmelere müşteri iletişiminde esneklik, güvenlik ve verimlilik sunar. İster gizliliği ön planda tutun, ister doğrudan iletişimi tercih edin, bu çözüm ihtiyaçlarınıza uygun şekilde yapılandırılabilir. Wiradius CRM'in yetenekleri sayesinde, saha ekiplerinizin performansını artırabilir ve müşteri memnuniyetini kolayca takip edebilirsiniz.